PAPYSER cuenta con un canal de comunicación abierto a disposición de nuestros clientes con personal calificado para atender sus solicitudes de manera rápida y directa, este canal está disponible para la solución de inquietudes, reclamos o presentación de sugerencias a nuestro proceso comercial. Todo ello con el fin de brindar una respuesta oportuna y confiable; el tiempo de respuesta estimado para atender su solicitudes es de 24 horas. El área de servicio al cliente brindara soporte en temas relacionados con:
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P.N.C.:Producto No Conforme, Son todos aquellos que presentan problemas de calidad (funcionamiento, material, accesorios faltantes, entre otros). Mal Despacho: Se presenta cuando en el documento final de entrega va identificado uno o varios productos que no concuerdan con los que se entregan físicamente. Faltante: Productos que no fueron entregados inicialmente con la factura o remisión, pero se encontraban relacionados en dicho documento. Cambio: Solicitud de Cambio de Producto por: marca, referencia, color, sabor, aroma, presentación, etc. Reclamaciones: Incumplimiento con las fechas de entrega pactadas al momento de la negociación y sin presentar justificación alguna, baja calidad del servicio inadecuada atención. Seguimientos: Atención inoportuna a la Quejas y Reclamos.
